Condiciones de contratación
Opciones de Pago:
Los pagos se realizarán con tarjeta bancaria VISA, MASTERCARD y Transferencia bancaria. El sistema de cobro actualmente es PREPAGO, excepto alguna casuística concreta.
Cancelaciones/Anulaciones:
Los servicios cancelados con menos de 48 horas de antelación llevarán un cargo del 100% del importe total.
Reembolsos:
Una vez verificada la anulación/ cancelación en los términos descritos se le notificará al por correo electrónico su devolución y el importe se realizará mediante el mismo método de pago.
CONDICIONES GENERALES SECTOR
Requisitos y formalización del contrato
- Autorización de transporte: La empresa que presta el servicio debe contar con la autorización administrativa necesaria, emitida por el Ministerio de Transportes o el organismo autonómico correspondiente. El contrato solo es válido si la empresa tiene esta autorización.
- Contrato global: Por regla general, el transporte discrecional se realiza mediante la contratación de la capacidad total del vehículo. El cliente alquila el autocar completo para un grupo y no por plaza individual.
- Información obligatoria: El contrato o la hoja de ruta debe incluir información esencial y llevarse a bordo del vehículo durante el servicio. Esta información incluye:
- Identificación de la empresa transportista.
- Identificación del cliente.
- Lugar, fecha y hora del servicio.
- Itinerario y horario del transporte (carácter libre y flexible, pero acordado de antemano).
- Precio acordado.
- Conservación de documentos: La empresa debe guardar una copia del contrato durante al menos tres años después de la finalización del servicio.
Derechos y obligaciones de las partes
Para la empresa transportista:
Deber de diligencia: La empresa debe asegurar que el autocar esté en óptimas condiciones de seguridad y que el conductor cumpla con los requisitos legales, como los tiempos de conducción y descanso.
- Cumplimiento del servicio: Debe realizar el servicio de acuerdo con las condiciones pactadas en el contrato, incluyendo el itinerario y el horario, salvo por causas de fuerza mayor.
- Responsabilidad: La empresa es responsable de los daños y perjuicios causados a los viajeros y a su equipaje, salvo que se demuestre lo contrario.
Para el cliente:
Pago acordado: Debe abonar el precio pactado por el servicio en las condiciones establecidas.
- Uso adecuado: El cliente y los pasajeros deben hacer un uso adecuado del autocar y respetar las normas establecidas por la empresa y el conductor.
- Colaboración: Se espera que colabore con la empresa para facilitar la correcta prestación del servicio.
- Hojas de reclamaciones: Si considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene derecho a solicitar y presentar una hoja de reclamaciones, que las empresas deben tener a disposición de los consumidores.